Semalt는 나쁜 리뷰를 다루는 방법에 대한 지침을 제공합니다

하나 또는 두 개의 나쁜 리뷰를 얻는다고해서 비즈니스에 악영향을 미치지 않아야합니다. 그러나 처리 방법이 큰 차이를 만들 수 있습니다. 부주의하게 처리하면 사라지지 않는 문제가됩니다. 대기업을 운영하는 경우 당연히 나쁜 리뷰가 많이 나올 것입니다. 소기업이 있으면 크게 아프지 않을 것입니다. 평판이 손상 될 수 있습니다.

사용자가 2 센트를 제공 할 수있는 12 개 정도의 검토 웹 사이트를 통해 일부 나쁜 리뷰가 Google의 첫 페이지에서 길을 찾는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Yelp, TripAdvisor, FourSquare 및 기타 검토 사이트에서 귀하의 비즈니스에 대해 말한 내용을 찾으려면 Google Alert를 사용하여 모든 언급에 대한 알림을받습니다. 소셜 멘션은 소셜 미디어 게시물에 관한 루프를 유지합니다. Google 알리미처럼 작동합니다.

나쁜 고객 리뷰를 처리하는 데있어 Semalt 고객 성공 관리자 Oliver King이 제공 한 6 가지 유용한 팁이 있습니다.

1. 문제를 무시하지 마십시오

하나의 나쁜 리뷰가 문제의 원인이되어서는 안되지만, 나쁜 리뷰가 귀하의 응답없이 계속해서 제출된다면, 이것은 매우 나쁜 습관입니다. 프로필을 통해 유망한 고객이 도움이 될 수는 없지만 실제로 관심이 있는지 또는 돈을 쫓고 있는지 궁금합니다. 그들이 불만을 품은 고객과 당신의 이야기의 양쪽을들을 수 있다면 좋습니다. 물론 한 사람이 나쁜 리뷰를 계속 게시하거나 리뷰를 작성하는 사람이 마음에 들지 않는 경우와 같이 리뷰를 무시할 수있는 예외적 인 경우가 있습니다.

2. 솔루션 제공

간단한 미안은 때때로 상황을 해결할 수 있습니다. 모두 똑같이 반복되는 것을 피하기 위해 실제로 무언가를해야합니다. 이런 식으로 잠재적 인 위기를 승리 전략으로 바꿉니다. 겸손한 파이를 먹고 사과하십시오. 의뢰인이 단호한 경우, 그러한 경우 그에 대한 개인적인 접근 방식을 찾으십시오. 고객이 귀하의 의견을 경청하면 할인을 제공하거나 성실하게 선물을 제공하십시오.

3. 경험으로부터 배운다

유일한 기업가로서 직면하는 가장 매력적이고 시간 소모적 인 작업 중 하나는 시장 조사입니다. 운 좋게도 고객 리뷰는 변장의 축복입니다. 그들은 당신을 위해 절반의 일을합니다. 좋은 리뷰는 당신이 잘하고 있음을 나타냅니다. 부정적인 것은 톤 개선이 필요한 것을 지적합니다. 예를 들어 배송이 고객에게 도달하는 데 시간이 걸리면 다른 운송 회사와 협력하는 것을 고려해야합니다.

4. 논쟁에 빠지지 마십시오

이것은 당신이 감당할 수없는 실수입니다. 논쟁에 들어가도 문제가 해결되지는 않습니다. 대신, 그것은 불을 지르고 브랜드에 부정적인 이미지를 제공합니다.

5. 좋은 리뷰를 사지 마십시오

액면가에서 좋은 리뷰를 지불하는 것은 좋은 생각처럼 보일 수 있습니다. 그러나 그러한 행위에 관여하지 마십시오. 당신이 수작업 전술을 사용하고 있음을 발견했을 때 세상은 어떻게 반응할까요? 그것은 당신의 사업의 끝이 될 것입니다.

6. 시스템에 익숙해 지십시오

Yelp, 트립 어드바이저 및 기타 리뷰 웹 사이트가 어떻게 작동하는지 알아보십시오. 적절한 이유가있는 경우 나쁜 리뷰를 제거 할 수 있습니다. 나쁜 리뷰를 처리하면 항상 그 자리에 오지만 전문가처럼 처리하면 브랜드가 계속 커질 것입니다.